Михаил Мананников: Закон о едином кол-центре позволил расширить спектр возможностей для жителей Камчатки
Краевые депутаты ознакомились с работой учреждения на выездном заседании комитета по государственному строительству.
Под председательством Михаила Мананникова, председателя комитета по вопросам государственного строительства, местного самоуправления и гармонизации межнациональных отношений регионального Законодательного Собрания, прошла встреча с руководством и сотрудниками единого кол-центр Камчатского края. Целью заседания стала проверка эффективности работы учреждения и дальнейшее взаимодействие с краевым парламентом.
В ноябре 2023 года на 26-й сессии Законодательного Собрания был принят закон о работе единого кол-центра, который был призван повысить оперативность и качество оказываемых населению услуг по информированию, маршрутизации звонков, оказанию бесплатной юридической помощи и др.
Специализированная организация была создана в 2021 году по инициативе губернатора Камчатского края Владимира Солодова, с целью создания условий для телефонного обслуживания и консультирования населения с использованием единого телефонного номера.
«В непростой период пандемии кол-центр стал структурой, которая замкнула на себе коммуникацию с лечебными учреждениями. Тогда в срочном порядке нужно было повысить эффективность работы горячих линий, в том числе и линии 122. В результате удалось значительно разгрузить регистратуры поликлиник. Справился кол-центр и с другим вызовом времени – мобилизацией. За 2023 год центр принял более 600 тысяч обращений, что говорит о доверии населения», - рассказал о работе единого кол-центра руководитель учреждения Никита Арабей.
Сегодня, с принятием закона о едином кол-центре, расширился спектр возможностей этой организации. Вырос штат операторов, услуги центра стали доступны для жителей разных муниципальных образований региона. Увеличился перечень оказываемой помощи: можно получить бесплатную юридическую консультацию, обратиться по вопросам жилищно-коммунальной сферы, обратиться по вопросам ЕГЭ и поступлению в вузы, записаться в многофункциональные центры и проверить статус поданных заявлений, оставить заявку на запись к должностным лицам.
Обратиться в единый кол-центр Камчатского края можно по номеру телефона: 8-800-141-00-00. По номеру 122 операторы принимают звонки по вопросам здравоохранения, поступления на военную службу по контракту, частичной мобилизации.